يخطط أكثر من 70٪ من المستهلكين الصينيين للتوجه إلى الخارج بمجرد رفع سياسة الحجر الصحي في البر الرئيسي الصيني
هونغ كونغ SAR – ميديا أوتريتش – 20 كانون الثاني (يناير) 2023 – أدى التحضر والتنمية الاقتصادية السريعة في البر الرئيسي الصيني إلى ازدهار سوق السلع الفاخرة ، وأصبحت عادات الشراء لدى المستهلكين أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. المستهلكون الصينيون حريصون على شراء الرفاهية كوسيلة للتقدم الاجتماعي والتمييز الذاتي. كما أنهم معتادون بشدة على التسوق أثناء رحلاتهم ، حيث يخطط أكثر من 70٪ من المستهلكين الصينيين للسفر إلى الخارج بعد رفع متطلبات الحجر الصحي في البر الرئيسي الصيني.
إعادة تعريف معرض 2023 KPMG China و DLG (Digital Luxury Group) Luxury: بناء الثقة مع المستهلكين الصينيين من خلال تقرير المصداقية والنزاهة يستند إلى دراسة استقصائية شملت 2653 مستهلكًا يعيشون في البر الرئيسي الصيني وهونغ كونغ. في هذه الدراسة ، حددت KPMG النقاط الرئيسية للعلامات التجارية الفاخرة التي يجب مراعاتها عند استهداف المستهلك الصيني المتطور ، بما في ذلك أن تكون مدفوعة بالهدف ، واحترام الثقافة المحلية ، والاستفادة من الرقمنة ، وفهم مفهوم الرفاهية الجديد والاستفادة من نمو الجيل Z. يعتمد التقرير أيضًا على رؤى من المقابلات المتعمقة مع المديرين التنفيذيين من صناعة الرفاهية لاستكمال النتائج.
يقول ويلي صن ، رئيس قسم الاستشارات للمستهلكين والبيع بالتجزئة ، KPMG الصين: “نظرًا للتطور السريع الذي شهدته البلاد على مر السنين ، يتطور المستهلكون الصينيون بسرعة وقد طوروا منظورًا عالميًا في غضون فترة زمنية قصيرة نسبيًا مقارنة بالآخرين الناضجين الاقتصادات. قد لا يكون تعريف الرفاهية بين المستهلكين الصينيين دائمًا هو نفسه كيف ينظر الغرب إلى الرفاهية “.
القوة الشرائية هي عامل حاسم في القدرة على شراء السلع الكمالية ودفع تنمية عقلية المستهلك. وفقا للمسح ، وجد أن المستهلكين الصينيين لديهم الثقة في الإنفاق ، مع زيادة الدخل والتنمية الاقتصادية مما يسمح بقوة شرائية أكبر وبالتالي شهية متزايدة للسلع الفاخرة. إنهم حريصون على شراء الفخامة كوسيلة للتقدم الاجتماعي والتعبير عن الشخصية ، ويتأثرون بشدة بالمحتوى الإعلامي في قراراتهم الشرائية.
أصبح الجيل Z سريعًا أكبر قاعدة استهلاكية للعلامات التجارية الفاخرة ، وميلهم للاستهلاك قوي جدًا. استنادًا إلى الاستطلاع ، أبدى 21٪ من المشاركين في استطلاع Gen Z استعدادهم لإنفاق أكثر من 16٪ من دخلهم على الرفاهية – وهي نسبة كبيرة نسبيًا للأفراد الذين أكملوا للتو دراستهم الأولى أو دخلوا مؤخرًا في سوق العمل. القنوات المفضلة لديهم للشراء هي منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية والقنوات الرسمية للعلامات التجارية.
بعد ما يقرب من ثلاث سنوات في عزلة نسبية ، من المتوقع حدوث تحولات هائلة في سوق المنتجات الفاخرة العالمية بمجرد استئناف السفر الترفيهي للمتسوقين الصينيين أيضًا. يمكن توقع مرحلتين خلال عملية إعادة الفتح هذه: ستكون المرحلة الأولى فترة انتقالية قد يكون السفر الفعلي فيها بطيئًا ، ومن المتوقع أن تبدأ المرحلة الثانية عندما يستأنف السفر حقًا. لقد أثر COVID-19 بشكل لا رجعة فيه على أنماط التسوق للمستهلكين الصينيين ، ومن غير المرجح حدوث انتعاش فوري في الإنفاق والعودة إلى العادات القديمة. ومع ذلك ، يمكن توقع تعديل في نسبة الإنفاق المحلي والدولي على الرفاهية. في الوقت نفسه ، عندما يُستأنف السفر الدولي للمتسوقين الصينيين ، ستظهر أيضًا أسئلة إضافية تتعلق بجمع بيانات المستهلك وإعادة تنشيط هؤلاء المتسوقين عند عودتهم إلى الصين.
بينما كان WeChat النظام الأساسي الأكثر جاذبية في الصين لإدارة علاقات العملاء نظرًا لقدراته المتقدمة في جمع البيانات التي تسمح بتقسيم المستهلك بشكل أفضل واتصالات دورة حياة أكثر فعالية ، فإن العلامات التجارية الدولية في السوق لا تمتلك دائمًا البنية التحتية المناسبة.
يقول بابلو ماورون ، الشريك والمدير الإداري في الصين ، DLG (Digital Luxury Group): “تمكنت العلامات التجارية العالمية من الحصول على نسخة موسعة إلى حد ما من البنية التحتية لإدارة علاقات العملاء العالمية في الصين حتى صدور قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL) حيز التنفيذ في عام 2021. مع هذه اللوائح الجديدة ، يتعين على العلامات التجارية الآن إعادة التفكير تمامًا في البنية التحتية لبيانات المستهلك لتلبية اللوائح المحلية وتعظيم الأداء – وهو أمر بالغ الأهمية في وقت أصبح فيه الاحتفاظ بالعملاء ودورات الحياة محور تركيز متزايد للعلامات التجارية . ”
كما يتبنى الشباب بشكل متزايد أسلوب حياة صديق للبيئة. ينعكس هذا الاتجاه في زيادة الطلب على السفر المستدام ، حيث أشار استطلاع رأي المستهلكين إلى أن 90٪ من المشاركين في البر الرئيسي الصيني وافقوا على بذل المزيد من الجهود لتحقيق السفر المستدام. وفقًا للمسح ، يولي جيل الشباب أهمية أكبر للاستدامة ومسؤولية الشركات عند إجراء مشتريات فاخرة: يعتقد 30٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أن هذا اعتبار رئيسي ، مقارنة بـ 16٪ فقط لمن تتراوح أعمارهم بين 45 و 54 عامًا .
تقول جينيفر وينج ، رئيس قسم الضرائب والمستهلكين والتجزئة في KPMG China: “قد تتغير عقليات المستهلكين الصينيين بسبب عوامل خارجية مثل السياسات ذات الصلة بشأن ESG ومبادرات العلامات التجارية حول تعليم المستهلك. تدفع بعض هذه الإجراءات التنازلية المستهلكين إلى التفكير والتصرف بشكل مختلف عما كانوا سيفعلونه بدون هذا التأثير ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي وسلوكيات الشراء المختلفة “.
تعريف الرفاهية يتغير. وجدت الدراسة أن مسؤولية الشركات كانت ثاني أهم عامل في تغيير عادات وعقلية الشراء لدى المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتبين أن العلامات التجارية المفضلة تتعارض مع المعتقدات أو القيم الشخصية للمستهلك ، فإن أكثر من 40٪ من المستجيبين سيتوقفون عن الشراء من تلك العلامات التجارية ، بل ويقنعون الآخرين بفعل الشيء نفسه.
الهاشتاق: #KPMG
المُصدر هو المسؤول الوحيد عن محتوى هذا الإعلان.
حول كي بي إم جي الصين
لدى KPMG China مكاتب تقع في 31 مدينة مع أكثر من 15000 من الشركاء والموظفين ، في بكين ، تشانغتشون ، تشانغشا ، تشنغدو ، تشونغتشينغ ، داليان ، دونغقوان ، فوشان ، فوتشو ، قوانغتشو ، هايكو ، هانغتشو ، خفي ، جينان ، نانجينغ ، نانتونغ ، نينغبو ، تشينغداو ، شنغهاي ، شنيانغ ، شنتشن ، سوتشو ، تاييوان ، تيانجين ، ووهان ، وشى ، شيامن ، شيان ، تشنغتشو ، هونغ كونغ الإدارية الخاصة وماكاو. من خلال العمل بشكل تعاوني عبر جميع هذه المكاتب ، يمكن لـ KPMG China نشر محترفين ذوي خبرة بكفاءة ، أينما يوجد عميلنا.
KPMG هي منظمة عالمية من شركات الخدمات المهنية المستقلة التي تقدم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات. KPMG هي العلامة التجارية التي تعمل بموجبها الشركات الأعضاء في KPMG International Limited (“KPMG International”) وتقدم خدمات احترافية. يتم استخدام “KPMG” للإشارة إلى الشركات الأعضاء الفردية داخل منظمة KPMG أو إلى شركة عضو واحدة أو أكثر بشكل جماعي.
تعمل شركات KPMG في 143 دولة وإقليم مع أكثر من 265000 شريك وموظف يعملون في الشركات الأعضاء في جميع أنحاء العالم. كل شركة من شركات KPMG هي كيان مستقل ومنفصل قانونًا وتصف نفسها على هذا النحو. كل شركة عضو في KPMG مسؤولة عن التزاماتها ومسؤولياتها.
KPMG International Limited هي شركة إنجليزية خاصة محدودة بالضمان. لا تقدم KPMG International Limited والكيانات التابعة لها خدمات للعملاء.
في عام 1992 ، أصبحت KPMG أول شبكة محاسبة دولية تحصل على ترخيص مشروع مشترك في البر الرئيسي الصيني. كانت KPMG أيضًا أول شركة من بين الأربعة الكبار في البر الرئيسي الصيني التي تحولت من مشروع مشترك إلى شراكة عامة خاصة ، اعتبارًا من 1 أغسطس 2012. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشركة هونغ كونغ تتبع أصولها إلى عام 1945. هذا الالتزام المبكر تجاه هذه السوق إلى جانب التركيز الثابت على الجودة ، كان الأساس للخبرة الصناعية المتراكمة ، وينعكس في تعيين KPMG للخدمات متعددة التخصصات (بما في ذلك التدقيق والضرائب والاستشارات) من قبل بعض الشركات الصينية المرموقة
حول DLG (Digital Luxury Group)
DLG (Digital Luxury Group) هي وكالة دولية لها مكاتب في جنيف وشنغهاي ونيويورك تقدم وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء والاستشارات والخدمات الإبداعية للعلامات التجارية الفاخرة. لقد طور خبرة فريدة في تحديد وتنفيذ الاستراتيجيات الرقمية المؤثرة التي تستهدف المستهلكين المتمرسين من خلال مزيج من المعرفة التكنولوجية والإبداع والدراية الفاخرة.
